Todo lo que necesitás saber antes y después de comprar en DYXOMA. Acá vas a encontrar información sobre envíos, medios de pago, promociones, talles, cambios y cuidado de nuestras prendas.
Si todavía tenés alguna duda, podés escribirnos. Estamos para ayudarte.
¿Cómo realizan los envíos?
Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani y Correo Argentino. También contamos con envíos por moto, según la zona de cobertura.
El costo del envío depende del destino y de la modalidad seleccionada. Podés calcularlo automáticamente en el checkout ingresando tu código postal, antes de finalizar la compra.
¿Tienen envío gratis?
Sí. En compras desde $100.000 ARS, el envío a sucursal es gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros envíos tienen un tiempo estimado de entrega de aproximadamente 7 días como maximo.
Este plazo puede variar según la ubicación, el operador logístico y las características del producto.
Importante: Las prendas de nuestra línea SIGNATURE pueden tener tiempos de preparación y entrega diferentes. Si tu pedido incluye una prenda de esta línea, podés consultarnos para conocer el plazo estimado correspondiente.
¿Cómo funcionan los envíos por Correo Argentino?
Correo Argentino realiza entregas a todo el país. Al momento de finalizar tu compra, podés elegir entre dos modalidades:
Envío a sucursal
Podés seleccionar la sucursal de Correo Argentino más cercana a tu domicilio y retirar tu pedido allí "punto de retiro".
Una vez que el paquete esté disponible, recibirás un aviso por email. Tendrás 5 días hábiles para retirarlo.
Envío a domicilio
Si preferís recibir tu compra directamente en tu casa, podés seleccionar esta opción durante el checkout.
El costo se calcula automáticamente según tu ubicación y puede ser diferente del envío a sucursal.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi compra?
Una vez que despachemos tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
¿Puedo retirar mi compra personalmente?
¡Sí! Contamos con dos puntos de retiro sin costo:
Caballito. (pickup)
Tablada (taller)
Para retirar tu pedido, coordinamos previamente el día, horario y dirección exacta por WhatsApp.
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar tu compra utilizando:
Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Mercado Pago.
Pago Nube.
Transferencia bancaria.
Los medios de pago disponibles se muestran al momento de finalizar la compra.
¿Tienen cuotas sin interés?
Sí. Podés acceder a los siguientes beneficios:
3 cuotas sin interés en compras desde $45.000.
6 cuotas sin interés en compras desde $100.000.
Las opciones de financiación están disponibles a través de los medios de pago habilitados en el checkout.
¿Cómo funciona el 10% de descuento por transferencia bancaria?
Si elegís pagar mediante transferencia bancaria, obtenés un 10% de descuento adicional sobre tu compra.
Este beneficio es acumulable con nuestra promoción 3x2 y también con los precios especiales de Archive.
El descuento se aplica directamente durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, tenés 24 horas para efectuar el pago y enviar el comprobante a cualquiera de nuestros canales:
Mail: [email protected]
WhatsApp: +54 2268 51-1885
Es importante que incluyas tu número de orden junto con el comprobante, para que podamos identificar tu pago y confirmar correctamente la compra.
Si no recibimos el comprobante dentro de las 24 horas, el pedido será cancelado.
¿Cómo funciona la promoción 3x2?
Nuestra promoción 3x2 es válida en toda la web y podés combinar prendas diferentes.
Elegís 3 productos y el de menor precio te lo llevás de regalo.
No es necesario que las tres prendas sean iguales: podés combinar diferentes modelos según tus preferencias.
El descuento se aplica automáticamente en el carrito, no en el precio individual de cada producto.
Además, si pagás mediante transferencia bancaria, podés sumar el 10% de descuento adicional.
¿Cómo sé cuál es mi talle?
En DYXOMA trabajamos con tres talles:
T1 = S/M
T2 = M/L
T3 = L/XL
En cada producto vas a encontrar las medidas específicas de la prenda:
Ancho de pecho (de axila a axila).
Largo de manga.
Largo total.
Nuestra recomendación es que compares estas medidas con las de una prenda tuya que te guste cómo te queda.
De esta manera, podés elegir el talle con mayor seguridad y tener una referencia más precisa de cómo va a quedarte cada modelo.
En DYXOMA nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una buena experiencia de compra.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio. Por eso, queremos que conozcas las condiciones, los plazos y las diferentes opciones disponibles para gestionar el reemplazo de una prenda.
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí. Podés solicitar el cambio de una prenda hasta 15 días hábiles después de haber recibido tu compra.
Para que podamos realizarlo, el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No se aceptarán cambios voluntarios de prendas que hayan sido utilizadas, manchadas o dañadas.
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial de cambios y no limitan los derechos legales del consumidor.
¿Cómo solicito un cambio?
Para iniciar el proceso, comunicate con nuestro equipo y envianos la siguiente información:
Nombre completo.
Número de orden.
Prenda que querés cambiar.
Método de envío o entrega elegido (Moto / Correo / Retiro presencial).
Una vez que recibamos estos datos, te indicaremos cómo continuar según la modalidad seleccionada.
¿Qué opciones tengo para realizar un cambio?
Podés gestionar tu cambio a través de las siguientes alternativas:
1. Cambio por moto
Si elegís esta modalidad, necesitaremos que nos proporciones tu dirección completa para coordinar el envío.
Por ejemplo: Calle X, número 4500, piso y departamento (si corresponde).
El servicio está sujeto a la zona de cobertura y el costo del envío corre por cuenta del comprador, excepto cuando el cambio se deba a un error nuestro.
2. Cambio por Correo Argentino
Podés acercarte a la sucursal de Correo Argentino más cercana para enviar la prenda que querés cambiar.
Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, prepararemos y despacharemos el nuevo pedido.
Para recibir el reemplazo, podés elegir entre:
Envío a la sucursal de correo más cercana a tu domicilio. Generalmente, esta opción tiene un costo menor.
Envío directamente a tu casa, que puede tener un costo adicional.
3. Cambio presencial en Caballito o Tablada
También podés acercar tu prenda a cualquiera de nuestros dos puntos de retiro:
Caballito.
Tablada.
Para realizar un cambio presencial, es necesario coordinar previamente el día, horario y dirección exacta por WhatsApp.
Esta modalidad de entrega no tiene costo adicional.
Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procederemos a preparar el reemplazo correspondiente.
¿Quién se hace cargo de los costos de envío de un cambio?
En los cambios voluntarios solicitados por el comprador, los costos de envío corren por su cuenta.
Si elegís Correo Argentino, deberás acercarte a una sucursal para despachar el paquete siguiendo las indicaciones que te proporcionemos.
Una vez que recibamos la prenda y comprobemos que cumple con las condiciones de cambio, despacharemos el nuevo pedido.
Cuando el cambio se deba a un error de DYXOMA, nos haremos cargo de los costos correspondientes.
¿Por qué prendas puedo realizar un cambio?
Los cambios voluntarios se realizan por productos de la misma temporada y están sujetos al stock disponible al momento de gestionar la solicitud.
¿Qué sucede si no hay stock de la prenda que quiero?
Si la prenda que buscás ya no está disponible, te emitiremos un cupón por el valor correspondiente al producto.
Este cupón podrá utilizarse en nuestra tienda online dentro de un plazo de 60 días.
¿Qué pasa si recibí una prenda equivocada o hubo un error de DYXOMA?
Si cometimos un error con tu pedido, nos hacemos cargo de todos los costos de envío necesarios para realizar el cambio.
En estos casos, ofrecemos el despacho del producto de reemplazo a la sucursal de correo más cercana a tu domicilio.
Esta modalidad nos permite gestionar el reemplazo de manera más eficiente y asegurarnos de que llegue en el menor tiempo posible. Si necesitás otra alternativa, comunicate con nuestro equipo.
¿Realizan devoluciones de dinero?
Nuestra política comercial prioriza los cambios de producto. No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios fuera de los supuestos contemplados por la normativa vigente.
Esto no limita el derecho legal de arrepentimiento ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
¿Qué sucede si quiero arrepentirme de una compra online?
En las compras realizadas a distancia, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, los gastos de devolución correspondientes están a cargo del vendedor.
Podés gestionar tu solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
¿Cómo debo cuidar mis prendas DYXOMA?
Nuestras prendas están compuestas por un alto porcentaje de algodón y muchas de ellas cuentan con intervenciones manuales.
Para conservar sus características, evitar el desgaste prematuro y prolongar su vida útil, recomendamos seguir estas indicaciones:
Lavado a mano
Lo ideal es lavar tus prendas a mano, utilizando agua a una temperatura inferior a 30 °C y jabón líquido para ropa delicada.
Lavado en lavarropas
Si excepcionalmente necesitás utilizar lavarropas, recomendamos dar vuelta la prenda antes de introducirla.
Este pequeño paso ayuda a proteger su superficie y sus intervenciones, reduciendo el desgaste producido durante el lavado.
Seleccioná siempre un programa corto y utilizá agua fría.
Secado
No utilizar secadora.
Secar siempre las prendas colgadas y a la sombra.
Evitar la exposición directa al sol durante el secado.
Seguir estas recomendaciones ayudará a que tus prendas DYXOMA se mantengan en buenas condiciones durante más tiempo.
¿Cómo puedo comunicarme con DYXOMA?
Si tenés alguna consulta sobre tu compra, necesitás asistencia para elegir tu talle, consultar por un envío o gestionar un cambio, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
WhatsApp: +54 2268 51-1885
Mail: [email protected]
Para enviar un comprobante de transferencia, recordá incluir siempre tu número de orden.
Tené en cuenta que las condiciones de envío de una compra nueva pueden ser diferentes de las correspondientes a cambios o devoluciones.
Para recibir información específica sobre tu caso, comunicate con nuestro equipo.
Estamos para ayudarte a resolver cualquier duda y hacer que tu experiencia con DYXOMA sea lo más simple posible.
