En Dyxoma, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio impecable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y los pasos a seguir en caso de necesitar un reemplazo de producto.
Información requerida para solicitar un cambio:
Nombre completo del cliente
Número de orden
Método de envío elegido (Moto/Correo)
Opciones de envío para cambios:
Cambio por Moto:
Si eliges el envío por moto, por favor, asegúrate de proporcionar la dirección de domicilio completa (ejemplo: Calle X, Número 4500).
Cambio por Correo:
Si prefieres esta opción, puedes optar por que el producto sea enviado a la sucursal de correo más cercana a tu domicilio, lo que generalmente resulta en un costo menor para el cliente. También tienes la opción de que el producto sea entregado directamente en tu casa, pero este servicio puede tener un costo adicional.
Si el error fue nuestro:
En el caso de que hayamos cometido un error con tu pedido, asumiremos todos los costos de envío. No obstante, en esta situación, el producto será despachado únicamente a la sucursal de correo más cercana, y no a un destino específico como tu domicilio. Esto nos permite gestionar los envíos de manera más eficiente y asegurarnos de que el reemplazo llegue a tiempo.
Condiciones generales para los cambios:
Se podrá realizar el cambio de una prenda hasta 30 días hábiles después de haber recibido tu compra, siempre que la prenda esté en las mismas condiciones en que fue entregada.
No se aceptarán cambios de prendas que hayan sido utilizadas, manchadas o dañadas.
NO se aceptarán devoluciones de dinero.
Costos y proceso de cambio:
Los cambios corren por cuenta del comprador, quien deberá enviar el paquete a la sucursal de Correo Argentino más cercana. Una vez recibido, se despachará el nuevo pedido.
Productos y disponibilidad:
Los productos a cambiar deben ser de la misma temporada, quedando el cambio sujeto al stock disponible en el momento.
En caso de no haber stock de la prenda deseada, se emitirá un cupón por el valor correspondiente, el cual podrá ser utilizado dentro de un plazo de 60 días.
Para cualquier duda o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
Nuestras prendas están compuestas por un alto porcentaje de algodón y por eso queremos darte los mejores consejos para cuidar tus prendas de Dyxoma.
Nuestras prendas deben ser lavadas a mano idealmente. El agua no debe superar los 30 grados de temperatura. Para lavar recomendamos un jabón líquido para ropa delicada.
Para excepciones y lavados en lavarropas, lo más recomendable es darle la vuelta a tus prendas. Te llevará unos segundos más, pero esto evitará que se desgaste y, tu ropa, te durará más tiempo. Utilizar el lavado mas corto con agua fria. NO usar secadora.
Secado de la prenda obligatoriamente a la SOMBRA y colgada.
En Dyxoma queremos que estés al tanto de cómo manejamos nuestros envíos, para que tu experiencia sea lo más clara posible. A continuación, te dejamos todos los detalles sobre las opciones disponibles:
- Correo Argentino (A todo el país)
Los envíos a través de Correo Argentino se realizan a todo el país. El costo del envío dependerá de la zona de destino y se calculará automáticamente en el checkout. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos por Correo Argentino:
- Envío a Sucursal:
Podés seleccionar la sucursal de Correo Argentino más cercana para retirar tu pedido. Recibirás un aviso por email cuando tu paquete esté listo para ser retirado. Tendrás 5 días hábiles para retirarlo.
- Envío a Domicilio:
Si preferís recibir tu compra en casa, Correo Argentino entrega en todo el país. Las entregas suelen realizarse entre 3 y 7 días hábiles en zonas urbanas, y entre 5 y 10 días hábiles en zonas rurales o de difícil acceso.
Tiempos de entrega:
Envíos dentro de CABA y GBA: entre 2 a 5 días hábiles.
Envíos al resto del país: entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Seguimiento del pedido: Te enviaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado para que puedas ver el estado del envío en todo momento.
Esta información cambia si es en caso de cambios/devoluciones. Para tener más información, comunicate al 11 30197548.
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